¿EN CUANTO TIEMPO RECIBO MI FACTURA ELECTRÓNICA?

Recibirás tu factura durante los cinco (5) últimos días del mes en el que adquiriste tu afiliación, ¡esta llegara a tu correo electrónico registrado!

¿COMO PUEDO REDIMIR MI CERTIFICADO DE ALOJAMIENTO?

Tu certificado podrá ser redimido con una de nuestras concierge de servicios haciendo la solicitud por correo electrónico a reservas@oasisbycolombia.com.co o a la línea 333 033 4131 de manera telefónica o por WhatsApp.

¿NO PUEDO CONTACTARME A LA LINEA TELEFONICA?

Recuerda que nuestra línea esta habilitada en los horarios de lunes a viernes de 9:00am a 4:30pm y sábados de 9:00am a 12:00pm y debes marcarla así “3330334131” ¡no le agregues ningún prefijo!.

EN DONDE PUEDO VER LOS ULTIMO MINUTO Y TARIFAS N&R ARMADAS.

Buscando siempre la mejora continua y que nuestros afiliados tengan información más fácil y de primera mano, hemos diseñado un canal en WhatsApp en donde nuestro departamento de reservas construye servicios completos o servicios imperdibles y los anuncia por allí.

¡te dejamos en link, recuerda darle seguir y activar las notificaciones para siempre recibir el mensaje entre los primero!

https://whatsapp.com/channel/0029Vafq8NiC1FuKVZQl1U0d

METODOS DE PAGO
¡contamos con diferentes herramientas de pago que te lo facilitan todo!

• Tarjeta Débito
• Tarjeta Crédito
• Link de pago
• Efectivo
• Transferencia
• Consignación

Contacta a tu concierge personalizada.

¿QUE DEBO SABER CUANDO HAGO EL PAGO DE UNA RESERVA?

Pagos con Tarjeta de Débito:

Al hacer pagos con tarjeta débito, la entidad bancaria requiere un plazo de tiempo para confirmar o rechazar el pago realizado. Es importante que antes de generar tu pago nuevamente, valides el saldo en tu cuenta bancaria.

Si ya realizaste la transacción y fue rechazada, por favor valida con tu banco que se haya realizado el débito del dinero. El proceso de validación del pago lo podrás hacer inmediatamente con tu concierge para estar seguro, sin embargo, según las políticas de tu banco, puede tardar.

Pagos con Tarjeta de Crédito:

Si prefieres pagar con tu tarjeta de crédito, y tu pago queda rechazado, valida con tu banco los motivos por los cuales no se pudo realizad el pago. En los comercios las políticas de seguridad son muy estrictas, por lo que puedes validar con la entidad bancaria el estado de la transacción e intentar nuevamente el proceso de compra en cualquiera de nuestros medios de pago

Transferencias o consignación: por medio de tu concierge validarás el ingreso del pago, en caso tal de no ver el ingreso en la compañía y te hicieron algún débito, deberás comunicarte con tu banco emisor y realizar el seguimiento.

Es importante mencionar, que en cualquier caso el pago lo debes enviar a tu concierge de servicio para que así, pueda validar el ingreso del mismo a la compañía, y hacer emisión de tus voucher/facturas y/o códigos de reserva.

¡COMO RADICO UNA FELICITACION, PETICION QUEJA SUGERENCIA O RECLAMO!

Nuestro único canal para radicar cualquier PQR’S es por medio de nuestro correo electrónico servicioalcliente@oasisbycolombia.com.co

¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDA LA RESPUESTA A UN REQUERIMIENTO?

Como empresa siempre buscamos atender tus requerimientos en el menor tiempo posible, por lo cual tenemos un plazo de 3 a 15 días hábiles posterior a su recepción, en dar trámite a cualquier requerimiento radicado en nuestro correo electrónico.

¿CON CUANTO TIEMPO DE ANTICIPACION DEBO LLEGAR A UN VUELO NACIONAL O INTERNACIONAL?
Para vuelos nacionales debes llegar con dos horas de anticipación; pero si vas a salir del país, debes llegar tres horas antes del vuelo. Esto te permite hacer los trámites de registro con tranquilidad, tener tiempo suficiente para encontrar la sala de embarque y no arriesgarte a perder el vuelo.

¿SI LLEVO MALETA DE BODEGA, QUE DEBO HACER CON ELLA?

Las maletas de bodega se deben entregar en el caunter de la aerolínea con la que vas a viajar, recuerda llegar con anticipación para que hagas el trámite correspondiente.

¿PARA QUE SIRVE EL RECIBO DE CAJA QUE ME ENTREGAN AL MOMENTO DE LA AFILIACION O DE REALIZAR UNA RESERVA?

Este documento respalda el dinero entregado a nuestra empresa en cualquiera de las modalidades de recaudo mientras llega tu factura electrónica.

¡RECUERDA QUE ESTE DOCUMENTO DE MANERA OBLIGATORIA SE DEBE ENTREGAR POR PARTE DE NUESTROS COLABORADORES, RECUERDA HACER SIEMPRE PAGOS A NUESTRAS CUENTAS OFICIALES O POR MEDIOS DE PAGO AUTORIZADOS!